當我們在給介紹一款辦公家具產品的時候，比如我們辦公室普通職員常用的辦公屏風。
有些客戶會先看看屏風的款式和顏色，當然還有些客戶會聞一聞屏風的氣味，發現味道太過于濃重的時候，可能會說：“你們公司生產的這款辦公屏風的款式和顏色都還可以，但是味道太過于濃重了，感覺不是很環保，會不會甲醛含量超標??？”
那么，遇到這樣如此挑剔的客戶，我們該如何是好？
在追求健康和環保的今天，比如霧霾、甲醛等環保性問題越來越受到客戶的重視和關注，我們先撇開霧霾不說，就說說這個甲醛吧，我們“辦公一族”接觸到的辦公家具多多少少會有一些甲醛的存在，但是含量并不是很大。
因此，很多客戶在咨詢購買辦公屏風的時候，都會問到關于此類的問題。從剛才我們舉的例子可以看出，客戶對于辦公屏風的款式和顏色等方面還是保持著認可的態度，只是對辦公屏風的環保性提出了質疑。
找到了問題的根源所在，事情就變得好辦多了。所以，我們作為辦公家具的銷售人員最關鍵的工作就是消除客戶對辦公屏風環保性的質疑，提升客戶的購買欲望，接下來小編就教大家具體的做法吧。
首先，我們要分析一下客戶關注辦公屏風的甲醛含量問題，那是因為他們擔心甲醛會對身體健康造成影響，這是人之常情。小伙伴們可以試想一下，如果購買辦公屏風的是您自己，您會不會忽視辦公屏風的甲醛含量對身體健康的影響？我想答案肯定是不會的。
所以呢，我們在和客戶交談的時候要站在客戶的角度去思考問題，先對客戶的顧慮和擔心表示理解和贊同，拉近客戶和我們之間的距離，提高信任度。只有先贏得了客戶的好感和認同，我們才能夠繼續深入談判下去。
緊接著，我們要正面對待客戶提出的甲醛問題，并且要對這個問題作出客觀、公正的解釋和詳細說明，然后給出相應的解決方案，以消除客戶的顧慮和擔心。
在解釋和說明的過程中，我們要盡可能的使用數據化和生動化的語言進行講解，并且盡量給客戶提供一些具有說服力的證明，比方說辦公屏風的環保檢測證書等，進展到了這一步交易也就很快就能達成了。
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作者：鑫銘東家具
